Política de Devoluciones y Cambios

Aunque hacemos todo lo que está a nuestro alcance para satisfacer tus expectativas con nuestros productos y servicio sabemos que a veces pasan cosas y podrías necesitar un cambio o devolución de tu dinero, en este caso somos totalmente transparentes y claros al respecto, si tienes alguna duda siempre puedes contactarnos a través de nuestras redes o a pedidos@retela.cl

¿Cambio o Reembolso?

Cambio: puedes solicitar un cambio si es que tu producto llegó con cualquier tipo de daño en su fabricación o si el diseño no funciona en el espacio que imaginaste. (solo diseños de nuestro catalogo) los productos personalizados no tienen opción de cambio.

Reembolso: Solo reembolsamos artículos dañados o con problemas evidentes de manufactura.

Plazos

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si 30 días han pasado desde Tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

En el caso de cumplir con los requerimientos para un cambio o reembolso los tiempos para la materialización del mismo serán: 

Cambio: 10 días hábiles para la producción del nuevo producto desde la aprobación del cambio.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Reembolso: 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución 

Requerimientos:

• el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original o equivalente.
• Si el producto llegó con daños evidentemente causados por el proceso de despacho (Vidrio roto, moldura rallada o quebrada) el cliente deberá dar aviso como máximo en 24 horas después de su recepción.
• Todo Cambio o devolución será aprobado previa recepción y revisión del producto en nuestro taller ubicado en PUMA 1357, Recoleta. (todo costo asociado al envió del producto será de exclusiva responsabilidad de cliente, NO SE RECIBIRÁN ENVIOS POR PAGAR) 
• El cambio o reembolso de los productos no considerará en ningún caso el valor pagado por el servicio de envío al tratarse de un servicio consumado no reembolsable.

Pasos a seguir:

Para Solicitar tu devolución o reembolso, debes:

1. enviarnos un Correo Electrónico (otros medios como WhatsApp o RRSS no serán considerados) a Pedidos@retela.cl Adjuntando un recibo o prueba de compra más una fotografía del producto y la explicación de por que solicitas el cambio o reembolso.
   
   
2. Después de revisar los antecedentes y en un plazo máximo de 3 días hábiles te responderemos los pasos a seguir para coordinar el cambio o la entrega del producto en nuestras dependencias (según corresponda).
   
   
3. Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución.  También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu cambio o reembolso, en el caso de ser aprobado procederemos según lo informado en el punto “plazos"